Para quem trabalha na área de comunicação o termo Gestão de Crises é muito comum, mas quem é de outra área, às vezes não entende a dimensão do negócio. Gestão de crise é quando alguma marca, pessoa, empresa, ou órgão vivencia uma situação atípica, problemática e precisa enfrentar a “turbulência”. Com o advento das redes sociais, as empresas que trabalham com crises precisam ainda mais de estratégia, rapidez e assertividade. Como na internet as coisas proliferam na velocidade da luz, uma crise pode surgir de uma brincadeira, mal entendido ou até de uma mentira. Vi emvários blogs e resolvi postar aqui também um case muito legal de Gerenciamento de crise da Batata Ruffles.
Tudo começou com uma brincadeira nas redes sociais. Uma imagem com um texto questionando a quantidade de ar dentro do saco da batata Ruffles. Rapidamente a brincadeira/questionamento ganhou força na rede, pessoas começaram a compartilhar, comentar e curtir. A campanha ganhou reforço quando um famoso blog de slogans, chamado “Slogans sinceros” publicou uma imagem do Saco de batata com o slogan “Também tem batata nos nossos sacos de ar”.
A empresa foi rápida no gatilho e conseguiu por meio do Facebook explicar porque da quantidade de ar dentro dos sacos de batatas, e porque isso é importante para continuar fornecedor a melhor, mais gostosa e famosa batata “frita”, pronta e em saquinho. A Pepsico levou aquele tom “Mito ou verdade” das reportagens que desvendam mistérios, crendices populares, e estudos com comprovação científica.
A empresa contou toda a história, e certamente convenceu com a resposta. Uma empresa séria como a Pepsico, de uma reputação inegável, conseguiu responder a altura da queixa, e com bom humor, ludicidade e profissionalismo. Parabéns Pepsico! Um excelente case de empresa que contornou uma crise na rede social. Fez do limão, uma limonada.
Veja a FanPage da Batata Ruffles no Facebook com a resposta ao consumidor. Mais de 85 mil pessoas já curtiram a página. E aí, curte lá!